Droit de rétractation

Merci d'avoir choisi LiTime. Nous garantissons que tous les produits LiTime sont rigoureusement contrôlés par notre inspecteur qualité avant la livraison. Si vous avez des questions après avoir reçu les produits, veuillez nous contacter par e-mail : support.fr@litime.com.

Politique de remboursement

Nous offrons une garantie proportionnelle, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans un certain délai après la réception de la marchandise. Après nous avoir envoyé un e-mail, nous vous répondrons dans les 24 heures. (support.fr@litime.com).

Les conditions exactes varient selon l'état de chaque commande, nous vous recommandons donc de contacter notre service client pour plus d'informations.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir un reçu ou une preuve d'achat lorsque vous demandez un retour.

Expédition

Les frais d'expédition pour le retour des produits seront à la charge de LiTime ou du client dans les situations suivantes :

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit être responsable des frais d'expédition. Le tarif spécifique doit être basé sur la compagnie express choisie.

Si, pour des raisons de notre fait, la marchandise reçue est endommagée ou incorrecte, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition.

Si LiTime paie les frais d'expédition de retour :

LiTime couvrira les frais d'expédition pour le retour si le motif du retour est dû à une ERREUR de notre part.

Exemples de tels cas :

  • L'article est arrivé défectueux et ne peut être réparé avec une pièce de rechange.
  • Nous avons envoyé le mauvais article.
  • Nous avons expédié l'article à la mauvaise adresse.
  • Nous avons envoyé une commande en double.
  • L'article n'a pas fonctionné pendant la période de retour de 30 jours. (Le client doit installer et utiliser l'article correctement selon les instructions du manuel du produit.)

IMPORTANT

Pour les articles arrivant endommagés ou défectueux, le client DOIT fournir des vidéos ou des photos à l'appui de la demande selon laquelle l'article est arrivé endommagé ou défectueux. Si le client refuse ou ne fournit pas de vidéos ou de photos d'un article présumé non fonctionnel/endommagé, ce retour sera traité comme un "remords de l'acheteur" et le client sera seul responsable de l'expédition de retour.

Si le client affirme qu'un article est défectueux/endommagé, il doit fournir des preuves avant le retour et aucune exception ne sera faite.

Si la demande de retour concerne un article endommagé/défectueux qui peut être réparé avec des pièces simples et une assistance, nous pouvons offrir l'option d'une ou plusieurs pièces de rechange gratuites et des conseils sur la façon de réparer l'article si le client estime que c'est la solution la plus simple pour éviter de retourner un article grand et encombrant.

Une fois le retour approuvé reçu, nous inspecterons l'état de l'article. Si l'article est trouvé défectueux, nous émettrons un remboursement dans les 3 jours ouvrables.

Si le client paie les frais de retour :

En cas de retour dû à une erreur du client, ce dernier est responsable de l'expédition de retour et des frais d'expédition sont à sa charge. Les tarifs varient selon la région.

LiTime offrira au client des étiquettes d'expédition de retour prépayées. Les frais d'expédition de retour des produits seront déduits du remboursement.

Il est important de noter que pour toute commande offerte avec des frais d'expédition spéciaux, nos coûts d'expédition réels pour l'expédition seront déduits.

Après la période de retour de 30 jours, les clients peuvent utiliser le droit de rétractation de LiTime pour les réparations si l'article est défectueux ou ne fonctionne pas. Veuillez vous référer au droit de rétractation.

Adresse de retour

Étant donné que notre entrepôt est situé dans différents endroits, veuillez contacter le service clientèle de LiTime par e-mail (support.fr@litime.com) pour obtenir l'adresse de retour.

Politique de remboursement

Le client peut retourner ou rembourser un produit jusqu'à 30 jours après la réception. Veuillez conserver le reçu ou la preuve d'achat.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé.

Dans ce cas, le remboursement sera automatiquement transféré sur le mode de paiement original du client dans un délai de 3 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai avant que la banque payante ou la société émettrice de la carte de crédit ne traite le remboursement.

Un remboursement peut être demandé si l'une des conditions suivantes est remplie :

  • Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, le client constate que le produit a été endommagé pendant le transport et peut fournir un certificat de dommages.
  • Le client constate, dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, que le produit ne correspond pas à la description du produit original sur un ou plusieurs aspects importants.
  • Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, le client constate que le produit présente un défaut de performance non causé artificiellement, le client doit nous aider à effectuer tous les tests de batterie et les deux parties confirment que le produit présente des problèmes de qualité.

Annulation de commande

LiTime expédie généralement le colis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour annuler une commande, veuillez contacter LiTime dès que possible pour annuler la commande et le client recevra un remboursement dans les 12 heures si les produits ne sont pas envoyés.

Mais si le colis est en route, nous vous rembourserons le prix d'achat dans un délai de 3 jours ouvrables après le retour du colis.

Pour annuler la commande, veuillez nous contacter via support.fr@litime.com.

Informations supplémentaires

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez une question ou si vous avez une réclamation, contactez support.fr@litime.com.