Retours et échanges LiTime

• Dans les 7 jours suivant la livraison : Les retours ou échanges sont gratuits. Nous couvrons tous les frais d'expédition pour les articles en état neuf, réutilisables, dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et matériels inclus, et aptes à la revente.
• Jours 8 à 30 : Les retours ou échanges sont acceptés pour les articles répondant aux mêmes conditions mentionnées ci-dessus (neufs, réutilisables, dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires/matériels, et aptes à la revente).

Frais d'Expédition Couverts par Nous :

Nous couvrons les frais de retour si l'article a été endommagé pendant le transport, présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à la description, est un article erroné ou comprend des articles supplémentaires/non commandés.

Frais d'Expédition à la Charge de l'Acheteur :

Pour toutes les autres raisons de retour, l'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour.

Traitement :

Les remboursements ou crédits de compte seront effectués dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

Avis Important sur la Garantie

La modification du produit (y compris le démontage) annule la garantie. Les retours ou échanges pour des produits modifiés seront refusés, et les frais d'expédition de retour seront à la charge de l'acheteur.

Processus de Réclamation de Garantie

Suivez ces étapes pour éviter les retards :

Pour initier une réclamation de garantie, veuillez fournir :

• Une description détaillée du problème, incluant quand il est survenu, les circonstances et les étapes de dépannage déjà tentées.
• Le numéro de commande complet et le numéro de série (SN) du produit.

Politique de Garantie Limitée

LiTime s'engage à innover durablement grâce à des solutions pionnières, à maintenir la confiance par la qualité et à offrir de la valeur par le service. Pour démontrer notre confiance dans la qualité de nos produits, nous offrons la garantie limitée suivante pour tous les produits vendus par LiTime, effective à partir de la date d'achat. Si un produit ne répond pas aux normes de qualité décrites ici (tel que déterminé par notre équipe de support technique), nous réparerons le produit défectueux ou le remplacerons par un article neuf ou reconditionné compatible avec l'original, de même puissance ou supérieure. Dans des cas particuliers où la réparation ou le remplacement est impossible, un remboursement pourra être effectué. Cette garantie est soumise aux conditions ci-dessous et accompagnée d'un tableau de correspondance des ratios de remplacement détaillant les coûts pour des articles spécifiques.

1. Périodes de Garantie par Produit

Batteries :

• 5 ans :
  • Série 12V (≥20Ah)
  • Série 24V (≥25Ah)
  • Série 36V (≥50Ah)
  • Série 48V (toutes capacités)
  • Série 51,2V (≥30Ah)
• 3 ans :
  • 12V 6Ah/10Ah/12Ah

Accessoires :

• 3 ans :
  • Contrôleur de charge (tous modèles)
• 2 ans :
  • Chargeur (AC-DC/DC-DC avec ou sans MPPT)
  • Porte-fusible (12V/24V/36V/48V 400A)
  • Fusible ANL (12V/24V 250A)
  • Onduleur (12V 1000W/2000W/3000W)
• 1 an :
  • Onduleur (12V 300W)
  • Prise (12V/24V 40A)
  • Boîtier de batterie (12V 100Ah)
  • Moniteur (12V/24V/36V/48V 500A)
  • Barre omnibus (12V/24V/36V/48V 300A)
  • Interrupteur (12V/24V/36V/48V 275A)
  • Disjoncteur (12V/24V/36V/48V 250A)
  • Fusible six voies (12V/24V 100A)

2. Couverture de la Garantie

2.1 Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes suivant sa passation. Si la commande a déjà été expédiée ou récupérée et ne peut être annulée, contactez le transporteur pour refuser la livraison.

2.2 Retours Sans Raison

LiTime autorise les retours dans les 7 jours suivant la livraison pour toute raison, à condition que l'article et ses accessoires soient intacts, dans leur emballage d'origine et en état réutilisable. Pour les retours entre 8 et 30 jours après la livraison, les retours sont autorisés sous les mêmes conditions, mais l'acheteur couvrira les frais de retour. Un remboursement intégral sera accordé pour les retours dans les 7 jours ; pour les retours entre 8 et 30 jours, le montant du remboursement sera réduit des frais de retour.

Notes :

• La période de retour commence à la date de livraison.
• Les acheteurs couvrent les frais de retour pour les retours non liés à un défaut.
• Contactez-nous pour une étiquette de retour prépayée ; les retours auto-organisés ne sont pas acceptés (sauf pour le Japon).

3. Retours pour Raisons Personnelles

Pour les retours dus à des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis) entre 31 et 90 jours après la date d'achat, l'acheteur couvrira les frais de retour. L'article et ses accessoires doivent être intacts, dans leur emballage d'origine et en état réutilisable. Des frais partiels peuvent s'appliquer ; reportez-vous à la section 4.2 pour les détails du remboursement.

4. Retours pour Produits Défectueux

4.1 Options de Remplacement

LiTime propose des remplacements pour les produits défectueux en fonction de l'âge de la commande au moment de la réclamation :

• Commandes ≤12 mois : Remplacement par un produit neuf sans frais supplémentaires pour l'acheteur.
• Commandes 12-60 mois : Remplacement par un produit neuf ; l'acheteur paiera la différence entre le prix actuel et la valeur dépréciée du produit original.
• Commandes 12-24 mois : Remplacement par un produit reconditionné sans frais supplémentaires.
• Commandes 24-36 mois : Remplacement par un produit reconditionné ; l'acheteur couvre les frais de retour.
• Commandes 36-60 mois : Remplacement par un produit reconditionné ; l'acheteur couvre les frais de retour.

Notes de Calcul :

• Le coût d'un nouveau produit de remplacement est calculé comme suit : Prix actuel - (Prix d'achat - (Dépréciation mensuelle × Mois écoulés) - Frais de retour).
• La dépréciation mensuelle est calculée comme suit : Prix d'achat ÷ Total des mois de garantie.
• La période de garantie continue à partir de la date d'achat originale.

4.2 Montants de Remboursement

Les remboursements pour les produits défectueux sont calculés en fonction de l'âge de la commande, de l'état du produit et des circonstances du retour :

• 3 à 12 mois après l'achat : Pour les problèmes de qualité liés à l'aspect extérieur et sans accessoire manquant, le montant du remboursement correspond au prix d'achat - (dépréciation mensuelle × nombre de mois de possession) - les frais de retour.
• 12 à 24 mois après l'achat : Dans les mêmes conditions que ci-dessus, le montant du remboursement correspond au prix d'achat - (dépréciation mensuelle × nombre de mois de possession) - frais de retour - frais de traitement (égaux aux frais de retour aller simple × 1,1).
• 24 à 60 mois après l'achat : Les montants des remboursements varient en fonction des circonstances spécifiques détaillées dans la politique complète.

Notes supplémentaires :

• Un remboursement intégral est disponible pour les retours dans les 3 mois suivant l'achat si l'article répond à toutes les conditions d'éligibilité.

5. Notes Supplémentaires

• Accessoires Manquants : Une déduction de 5-20 EUR par article sera appliquée (évaluée par notre équipe de support).
• Retours Internationaux : Les acheteurs couvrent les frais d'expédition supplémentaires pour les adresses éloignées ou insulaires.
• Colis Perdus/Volés : Déposez une réclamation auprès du transporteur ; contactez le Service Client pour une assistance ultérieure.

6. Responsabilités de l'Acheteur

6.1 Restrictions d'Utilisation

• N'utilisez pas de chargeurs incompatibles ou n'exposez pas le produit à une surtension.
• N'utilisez pas de batteries non conçues pour le démarrage du moteur.
• Ne connectez pas les batteries en série ou en parallèle sauf si explicitement autorisé dans la documentation du produit.

6.2 Règles d'Utilisation

• Évitez l'exposition à des liquides, la polarité inversée, les températures extrêmes ou l'humidité.
• Évitez les dommages physiques (par exemple, choc, perforation).
• Ne démontez pas, ne modifiez pas ou ne réparez pas le produit sans autorisation.
• Protégez contre la corrosion ou une mauvaise utilisation.

7. Exclusions de Garantie

7.1 Exclusions Générales

LiTime ne couvre pas :

• L'usure normale (par exemple, rayures sur le boîtier, perte de capacité).
• Les dommages causés par des cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, etc.).
• Les dommages causés par l'homme (manipulation, exposition à l'eau, mauvaise utilisation).
• Les problèmes causés par des tiers (vol, achats non autorisés).
• Les erreurs système (par exemple, mauvaise ventilation, stress électrique).
• Les dommages dus à un mauvais entretien (par exemple, bornes desserrées, patins manquants).
• La violation des restrictions d'utilisation.

7.2 Exclusions Supplémentaires

• Les pièces consommables.
• Les dommages dus à un stockage, un transport ou une installation inappropriés.
• Le non-respect des manuels produits.

Politique Après-Vente

Les remboursements ou remplacements nécessitent le renvoi de l'article. La période de garantie continue à partir de la date d'achat originale, même après un remplacement ou un remboursement.

Détails de Garantie Spécifiques aux Batteries

LiTime garantit uniquement les défaillances fonctionnelles des batteries. La perte de capacité (réduction de la durée de vie de la batterie) ou les problèmes esthétiques (par exemple, rayures) ne sont pas couverts.

Validation de la Garantie

Les réclamations seront refusées si :

1. Le produit est hors période de garantie.
2. Le problème résulte d'une usure normale.
3. Le produit montre des signes de manipulation ou de dommage.
4. Le défaut n'est pas lié au fabricant.
5. Le problème provient d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien.

Déclaration Spéciale

L'utilisation des batteries LiTime comme sources d'alimentation de secours ou principales pour des systèmes de support vital ou d'autres équipements médicaux est strictement interdite, sauf si LiTime participe à la conception du système et fournit une autorisation écrite expresse. Dans la mesure maximale permise par la loi, LiTime décline toute responsabilité découlant d'une telle utilisation. De plus, LiTime se réserve le droit de refuser le service après-vente pour les batteries utilisées dans ces scénarios et ne sera pas responsable d'un tel refus.

Si une disposition de cette politique est jugée invalide, la validité des autres dispositions ne sera pas affectée.

Contactez-Nous

• États-Unis/Canada/Australie : service@litime.com
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