Politique de garantie
1. Garantie limitée
LiTime garantit à l'acheteur original que le produit LiTime sera exempt de défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions d'utilisation domestique normales pendant la période de garantie applicable indiquée dans la section « Période de garantie » ci-dessous, sous réserve des exclusions énoncées.
Cette déclaration de garantie constitue l'obligation de garantie totale et exclusive de LiTime. Nous n'assumons ni n'autorisons aucune personne à assumer pour nous toute autre responsabilité liée à la vente de nos produits.
2.Période de garantie
Produit neuf
|
Produit
|
Période de garantie
|
|
Batterie
|
|
5 ans
|
|
Série 16V : ≥30Ah
|
5 ans
|
|
Série 24V : ≥25Ah
|
5 ans
|
|
Série 36V : ≥50Ah
|
5 ans
|
|
Série 48V : toutes capacités
|
5 ans
|
|
Série 51.2V : ≥30Ah
|
5 ans
|
|
Accessoires
|
Contrôleur de charge
|
Tous modèles
|
2 ans
|
|
Chargeur
|
AC-DC, DC-DC (avec ou sans MPPT)
|
2 ans
|
|
Porte-fusible
|
12V/24V/36V/48V 400A
|
2 ans
|
|
Fusible ANL
|
12V/24V 250A
|
2 ans
|
|
Onduleur
|
12V1000W
|
2 ans
|
|
12V2000W
|
2 ans
|
|
12V3000W
|
2 ans
|
|
12V300W
|
1 an
|
|
Prise
|
12V/24V 40A
|
1 an
|
|
Boîtier de batterie
|
12V100Ah
|
1 an
|
|
Moniteur
|
12V/24V/36V/48V 500A
|
1 an
|
|
Jeu de barres
|
12V/24V/36V/48V 300A
|
1 an
|
|
Interrupteur
|
12V/24V/36V/48V 275A
|
1 an
|
|
Disjoncteur
|
12V/24V/36V/48V 250A
|
1 an
|
|
Fusible six voies
|
12V/24V 100A
|
1 an
|
Produit « Comme neuf »
|
Produit « Comme neuf »
|
Période de garantie
|
|
Batterie
|
Série 12V
|
2 ans
|
|
Série 16V
|
2 ans
|
|
Série 24V : ≥25Ah
|
3 ans
|
|
Série 36V : ≥50Ah
|
3 ans
|
|
Série 48V : toutes capacités
|
3 ans
|
|
Série 51.2V : ≥30Ah
|
3 ans
|
|
Accessoires
|
Contrôleur de charge
|
Tous modèles
|
1 an
|
|
Chargeur
|
AC-DC, DC-DC (avec ou sans MPPT)
|
1 an
|
|
Onduleur
|
24V 3000W/48V 3000W
|
1 an
|
|
12V 1000W/2000W/3000W
|
1 an
|
|
12V 300W
|
1 an
|
Dans chaque cas, la période de garantie commence à courir à compter de la date d'installation ou de réception par l'acheteur original. Le reçu d'achat du premier consommateur, ou toute autre preuve documentaire raisonnable, est requis pour établir la date de début de la période de garantie.
3.Remboursement
LiTime offre une politique de retour de 30 jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour les produits achetés directement sur le site Web de LiTime et sur la boutique Amazon de LiTime. Les clients qui ont acheté auprès de détaillants ou de canaux autres que le site Web de LiTime ou la boutique Amazon de LiTime et qui souhaitent retourner leur produit pour un remboursement doivent d'abord consulter la politique de retour et de remboursement du détaillant concerné. Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à support.fr@litime.com et fournir les détails de votre commande. Les produits configurés sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ne sont pas éligibles au retour.
Vous pouvez initier le retour en contactant notre équipe d'assistance clientèle à support.fr@litime.com, en fournissant les informations de votre commande, le numéro de série du produit, les raisons du retour et des photos ou vidéos montrant les défauts. Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans avoir préalablement initié une demande de retour.
Pour initier le retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à support.fr@litime.com et fournir les informations de votre commande ainsi que la raison du retour. Une fois votre demande de retour traitée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM). Lorsque vous expédiez le colis de retour, assurez-vous d'inscrire clairement le numéro ARM sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis. N'inscrivez pas le numéro ARM sur la boîte elle-même. Les colis sans numéro ARM sur l'étiquette d'expédition ne seront pas acceptés par notre entrepôt.
Assurez-vous que l'article que vous retournez est dans son état d'origine. Pour les articles retournés non dans leur état d'origine, des frais de réassort seront appliqués et déduits du montant du remboursement.
Politique de retour de 30 jours : LiTime prendra en charge les frais d'expédition pour les retours pour les raisons suivantes : produit défectueux, expédition retardée ou colis endommagé. Pour les retours dus à toutes autres raisons, y compris plus nécessaire, mauvais format/modèle sélectionné par le client, ou non compatible avec le système actuel du client, les frais d'expédition de retour seront déduits du montant du remboursement.
Politique de remplacement et de remboursement : Notre priorité est de fournir un remplacement pour tout produit défectueux. Si un client insiste pour un retour et un remboursement en raison de circonstances particulières, les conditions suivantes s'appliquent :
|
Période à compter de la date de livraison
|
Politique de remboursement
|
|
Dans les 12 mois (inclus)
|
Remboursement complet (aucun frais de dépréciation appliqué).
|
|
Après 12 mois
|
Remboursement au prorata (des frais de dépréciation mensuels seront déduits).
|
Calcul de la dépréciation : Les frais de dépréciation mensuels sont calculés comme suit :
Déduction mensuelle = Prix d'achat ÷ Nombre total de mois de garantie
Afin d'éviter tout problème causé par le colis lors de votre retour, il est recommandé de conserver l'emballage d'origine pendant au moins 30 jours.
Une fois que LiTime aura reçu votre article, un remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement d'origine.
4.Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, une fois que nous aurons reçu le produit, nous créditerons votre compte. Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour qu'un crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support.fr@litime.com.
5. Conditions de retour et de remboursement
Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous. Si les conditions ne sont pas remplies, LiTime se réserve le droit de refuser l'échange ou le remboursement. Veuillez noter que LiTime n'autorise pas le retour ni n'offre de remboursement pour les produits suivants :
Produit configuré sur mesure ou personnalisé selon vos spécifications.
Produit acheté auprès d'un partenaire de vente au détail tiers.
6. Réparation ou remplacement
LiTime réparera, aux frais de LiTime, tout produit LiTime qui ne fonctionne pas pendant la période de garantie applicable en raison d'un défaut de fabrication ou de matériau. Pour tout produit irréparable, LiTime fournira un remplacement gratuit avec le même modèle ou un modèle équivalent, selon l'accord des deux parties.
Une garantie de réparation/remplacement de 90 jours est fournie à compter de la date de réception du produit réparé/remplacé. Les produits réparés/remplacés seront couverts soit par la période de garantie d'origine, soit par la garantie de réparation, selon la période la plus tardive.
Les remplacements peuvent être remis à neuf, mais seront fonctionnellement équivalents à l'article d'origine.
7. Limité à l'acheteur original
La garantie sur le produit LiTime est limitée à l'acheteur original et n'est pas transférable à un propriétaire ultérieur.
8. Exclusions
La garantie de LiTime ne s'applique pas aux cas suivants :
•Utilisation abusive, modification, endommagement accidentel, ou utilisation à d'autres fins que l'utilisation domestique normale autorisée par la documentation produit actuelle de LiTime.
•Tentative de réparation par toute personne autre qu'un centre agréé.
•Tout produit acheté par l'intermédiaire d'une maison de vente aux enchères en ligne.
Pour obtenir un service de garantie, contactez notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse suivante :
• USA/Canada/Australie : service@litime.com
• Europe : service.de@litime.com
• Japon : service.jp@litime.com
